1.1. Produsele pot fi returnate doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
a) Cererea de retur este transmisă în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data livrării, în conformitate cu art. 9 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
b) Produsul este marcat cu statusul „în stoc”, ceea ce înseamnă că nu a fost realizat la comandă și nu a fost personalizat în funcție de cerințele individuale ale clientului.
Produsele marcate cu statusul „La comandă” pe site-ul nostru sunt considerate produse personalizate, în sensul art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Acestea sunt executate în fabrică exclusiv pe baza specificațiilor transmise de client la momentul plasării comenzii. Aceste specificații includ, fără a se limita la: alegerea culorii, norma de înălțime/lățime, sensul de deschidere (stânga/dreapta), grosimea zidului, tipul tocului, finisajul, modelul de balamale, mânerul și alte accesorii.
Prin urmare, produsele personalizate nu pot fi returnate, întrucât sunt exceptate în mod expres de la dreptul de retragere prevăzut de legislația aplicabilă, cu excepția situațiilor în care produsul livrat nu respectă specificațiile confirmate la comandă (de exemplu: dimensiuni eronate, finisaj diferit, accesorii lipsă, sens de deschidere greșit etc.).
c) Produsul nu a fost montat, folosit sau deteriorat în orice mod;
d) Nu prezintă urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau semne de manipulare defectuoasă;
e) Este returnat în ambalaj corespunzător, împreună cu toate accesoriile, componentele și etichetele de identificare aferente;
f) Este însoțit de toate documentele originale livrate (certificat de garanție, manual de utilizare, instrucțiuni de montaj, după caz);
g) Produsul poate fi repus în vânzare fără intervenții sau recondiționări substanțiale.

1.2. Procedura de retur
Clientul care dorește să returneze un produs are obligația de a notifica în scris intenția de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului, în conformitate cu art. 9 din OUG nr. 34/2014.
Notificarea trebuie transmisă prin e-mail, la adresa [email protected], și trebuie să conțină cel puțin următoarele informații: numărul comenzii, produsul vizat, data livrării și motivul returului.
După primirea notificării, vânzătorul va analiza cererea și va transmite clientului în scris detaliile privind procedura de returnare, inclusiv:
-condițiile de ambalare a produsului,
-adresa exactă de retur,
-documentele care trebuie să însoțească produsul (factură, certificat de garanție, alte documente livrate inițial).
Returnările efectuate fără notificare prealabilă sau fără respectarea instrucțiunilor comunicate pot fi refuzate, întrucât pot împiedica procesarea corectă a returului și identificarea comenzii.

1.3. Transportul returului
Returnarea produsului se realizează pe cheltuiala clientului, în conformitate cu art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.
Dacă logistica permite, Interio One poate facilita organizarea transportului returului, cu acordul prealabil al clientului, costurile urmând a fi suportate de acesta și comunicate în prealabil. În lipsa unei astfel de opțiuni, clientul va organiza returul pe cont propriu, cu respectarea următoarelor condiții:
a) alegerea unui transportator autorizat, care poate garanta manipularea corespunzătoare a produsului;
b) ambalarea produsului în condiții de siguranță, potrivit instrucțiunilor primite de la vânzător, astfel încât să fie prevenite deteriorările în timpul transportului;
c) transmiterea produsului împreună cu toate documentele necesare (factură, certificat de garanție, manuale, după caz).
Toate costurile de transport, ambalare și manipulare sunt în sarcina exclusivă a clientului. Vânzătorul nu este răspunzător pentru eventualele daune apărute în timpul transportului returului organizat de client.

1.4. Verificarea produselor la livrare
La momentul livrării, clientul are obligația de a verifica integritatea coletului și starea vizibilă a produsului, în prezența curierului.
Recomandăm cu insistență deschiderea coletului și verificarea vizuală a produsului înainte de semnarea documentului de livrare.
În cazul în care se constată deficiențe evidente (zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă etc.), acestea trebuie menționate în mod expres în procesul-verbal de livrare întocmit împreună cu curierul. Clientul este rugat să facă fotografii cu produsul și să notifice imediat vânzătorul prin e-mail la adresa [email protected].
Semnarea documentului de livrare fără obiecțiuni va fi considerată o confirmare a recepționării produsului în stare bună.
Atenție: reclamațiile ulterioare privind deficiențele vizibile la livrare care nu au fost semnalate în procesul-verbal pot fi respinse, dacă nu se poate demonstra că viciile existau la momentul recepției.
Pentru eventuale defecte ascunse sau neconformități apărute ulterior, clientul beneficiază în continuare de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

1.5. Excepții de la dreptul de retur
Produsele returnate trebuie să respecte toate condițiile prevăzute la punctul 1.1. Cu toate acestea, returul poate fi refuzat în următoarele situații:
a) produsul a fost folosit, montat, modificat sau prezintă deteriorări provocate de client (zgârieturi, lovituri, urme de uzură etc.);
b) produsul nu este ambalat corespunzător pentru transport, ceea ce a dus la deteriorarea sa în timpul returului;
c) lipsesc accesoriile esențiale sau documentele necesare identificării comenzii și evaluării returului;
d) produsul a fost realizat la comandă, în baza specificațiilor transmise de client, caz în care nu se aplică dreptul de retragere conform OUG 34/2014 art. 16 lit. c;
e) notificarea privind retragerea nu a fost transmisă în termenul legal de 14 zile calendaristice de la livrare;
f) nu există proces-verbal de livrare cu obiecțiuni, în cazul unor deteriorări.